סופר דיל פלוס בע"מ משיקה אתר חדש המציעה מוצר מתנה כל שבוע

לפני שבוע עלה לאוויר האתר האינטרנט החדש של סופר דיל פלוס בע"מ. החידוש הוא שהאתר יציע מתנה בחינם בכל שבוע.





מתנת השבוע, בין התאריכים 25/04/10 - 02/05/10 היא:


מסחטת פרי הדר

מסטחטת פרי הדר המתאימה לכל סוגי פירות ההדר, להכנת מיץ ברי לכל המשפחה בלי טרחה ובלי לכלוך.

• סחיטה אוטומטית דו כיוונית


• מיכל גדול ושקוף (1 ליטר)


• שני ראשים לסחיטה


• מתפרקת, קלה ונוחה לשטיפה

ניתן להזמין בימים א' - ה' בטלפון 03-9270555

בברכה,

שגיב פלייסיגר

סופר דיל פלוס בע"מ

סופר דיל פלוס בע"מ במצבע DVD ב-99 ש"ח בלבד

סופר דיל פלוס בע"מ הודיעה היום על מכירת DVD במחיר מבצע של 99 ש"ח בלבד. מדובר ב-DVD של חברת FUJI.

ה-DVD בעיצוב חדשני כולל:

• כניסת USB קדמית
• שלט רחוק
• תמיכה בכל סוגי הפורמטים Dvix, צרובים, מוזיקה ועוד
• תומך כתוביות במגוון שפות
• אפשרות בקרת הורים מפני ילדים
• יצאות סטריאו אנלוגי, וידאו קומפטנט, אודיו דיגיטלי, Compost, וידאו VGA ו-RCA

המכשיר מגיעה עם אחריות לשנה,

ניתן לשדרג ב-49 ש"ח ולקבל מכשיר DVD עם מפרט זהה בתוספת 300 משחקים ושתי קונסולות

לפרטים והזמנות טלפון: 03-9270558 בימים א'-ה' בשעות 9:00-15:00

בברכה,

שגיב פלייסיגר

מנכ"ל סופר דיל פלוס בע"מ

איך להקפיץ את המכירות - לתת בשביל לקבל

תארו לעצמכם צלצול בפעמון הדלת בשעות הערב. אתם לא מחכים לאף אחד. בחוסר חשק אתם ניגשים ופותחים את הדלת. לפניכם עומד איש מכירות מעצבן שאומר 'גברתי, ערב טוב אני מעוניין להציע לך בשמים וקרמים מעולים במחירים מוזלים..." מה תהיה התגובה של רוב האנשים? הם פשוט יגידו 'לא, תודה ' במקרה הטוב או יטרקו את הדלת במקרה הרע. הבעיה היא שזו הגישה של רב העסקים. הם פונים ללקוחות פוטנציאליים ומיד אומרים 'קנה ממני'.

עכשיו בו נחשוב על אותה סצינה עם טוויסט קצת שונה. אותו איש מכירות דופק בדלת אך במקום לומר 'אני מעוניין להציע לך...' הוא אומר 'ערב טוב גברתי, יש לי כאן קרם לחות מעולה מתנה בשבילך. אם לרגע חששת אני לא כאן בשביל למכור אלא אך ורק להציג את המוצרים החדשים של החברה שלנו. אם זו לא טירחה אשמח להשאיר לך עלון הסבר ומתנה.' האם התגובה לאיש המכירות במקרה זה תהיה שונה?

אני מודה, הדוגמא שנתתי קצת נדושה. היום בניגוד לעבר כבר לא מוכרים בשמים וקרמים (וכמעט שום דבר) מדלת לדלת. הרבה דברים השתנו אך יחד עם זאת, אנשים לא. אנשים תמיד הגיבו בהתנגדות ללחץ מצד אנשי מכירות מעצבנים ותמיד הגיבו בנדיבות ואדיבות למי שהעניק להם מוצר או שירות מועיל בחינם.

אחד העקרונות המרכזיים של אסטרטגיית 'לתת בשביל לקבל', היא לכוון לאנשים שיש להם עניין אמיתי בפתרון שמספק המוצר או השירות שלך. כאשר גישה זו מיושמת הלכה למעשה במקום להדוף את הקונים אתה מושך אותם לעסק שלך. באופן ציורי, זהו ההבדל בין לזרוק אבן או לפתוח קופסת טונה לחתול ברחוב.

הנה כמה דוגמאות של אסטרטגיית 'לתת בשביל לקבל':

מסז'יסטית: באחד מהפסטיבלים הקיציים, מירי, מעסה מקצועית הציעה לבאי הפסטיבל מסז' חינם למשך 10 דקות בתמורה להרשמה לרשימת התפוצה שלה. בנוסף למסז' המעולה והקצר כל אחד קיבל גם הנחה לרכישת סדרת טיפולים.

מסעדה: חבר שלי הקים מסעדה מזרחית באזור פתח תקווה. בחודשים הראשונים הוא היה מחלק טעימות חינם של החומוס המעולה שלו יחד עם פליירים על אודות המסעדה באזור העסקי הסמוך לה. מהר מאוד המסעדה שלו התחילה להתמלא בכל שעות היום.

עורך דין בתחום הפטנטים: עורך דין שאני מכיר נותן ליזמים יעוץ ראשוני בחינם וגם חוברת מעולה המכילה הסבר יסודי על חוקי הפטנטים ברחבי העולם, התהליך וההוצאות הכרוכות בהוצאת פטנטים וכיו"ב.

לסיכום , אנשים קונים מוצרים שהם רוצים מעסקים שהם מכירים. צריך לרכוש את אמונם של הלקוחות הפוטנציאליים כדי שאלה ירגישו נוח מספיק להפוך ללקוחות משלמים. אין כמו מתנה מועילה כדי לבנות אמון בין העסק ללקוח. בחברה אותה אני מנהל - סופר דיל פלוס - זו דרך חיים. כל אחד שמצטרף למועדון הלקוחות שלנו מקבל מיד מתנה חינם עד לביתו.

אין גבול לדרכים בהן ניתן ליישם את גישת 'לתת בשביל לקבל'. כל עסק, בין אם הוא קטן או גדול יכול כך למשוך הרבה לקוחות. הרי מדובר בהשקעה קטנה שעשויה להביא הרווחים עצומים.

בברכה,

שגיב פלייסיגר

מנכ"ל סופר דיל פלוס בע"מ

סופר דיל פלוס בע"מ מעניקה לך שרשרת אופל ב-39.90 ש"ח בלבד

סופר דיל פלוס מעניקה לך שרשרת עם אבן אופל בעלות של 39.90 ש"ח בלבד כולל דמי טיפול, משלוח, אריזה וביטוח. תוכל לבחור מ-3 תכשיטי אופן שונים.

אבן אופל הידועה כאבן חן אצילה מעוררת מודעות רוחניות, תחושת אחדות, מטהרת מחשבה , מחזקת זיכרון , מפתחת יצירתיות ודימיון, מרגיעה, מסייעת בטיהור הדם ובשיפור הראייה, מטפחת ומעודדת אהבה ותשוקה.

המצבע ללקוחות סופר דיל פלוס בע"מ בלבד, בהזמנת מתנה. המבצע עד גמר המלאי
לפרטים והזמנות טלפון: 03-9270558 בימים א'-ה' בשעות 9:00-15:00
בברכה,
שגיב פלייסיגר
מנכ"ל סופר דיל פלוס בע"מ

סופר דיל פלוס בע"מ במבצע מיוחד לסט תכשיטים יוקרתי

סופר דיל פלוס בע"מ יוצאת במבצע מיוחד ומציעה לך סט תכשיטים הנקרא - סט המלכה - במחיר מפתיע, עגילים, טבעת ושרשרת זרקונים בליטוש יהלומים המעניק לעונדת מראה יוקרתי.

מחיר הסט הוא רק 699 במקום 1400 ש"ח.

המבצע ללקוחות סופר דיל פלוס בע"מ בלבד, בהזמנת מתנה. המבצע עד גמר המלאי
לפרטים והזמנות טלפון: 03-9270558 בימים א'-ה' בשעות 9:00-15:00
בברכה,
שגיב פלייסיגר
מנכ"ל סופר דיל פלוס בע"מ

איך להתמודד עם תלונות של לקוחות

כל עסק נתקל בשלב כזה או אחר בתלונות של לקוחות. אני טוען שתלונות של לקוחות הן אחד האספקטים החשובים ביותר בכל עסק .

לפני מספר חודשים הגעתי למלון בים המלח לכנס עסקי. לפני בקבלה עמד אדם שצעק וזעף על פקיד הקבלה "איך זה יכול להיות, הזמנתי את החדר לפני חודשיים!", "אתה לא יודע מי אני!". מה שהפתיע אותי הייתה העובדה שפקיד הקבלה שמר על חיוך לאורך כל הדרך. בסופו של דבר התברר שהאיש הזמין חדר במלון אחר ולכן לא הופיע ברשומות. שאלתי את הפקיד בקבלה איך הוא שמר על ההתנהלות המקצועית למרות היחס הברוטאלי שהוא קיבל מהאיש. הוא פשוט אמר לי 'יכול להיות שיש לו בעיות עם אשתו או עניינים לא פתורים בעבודה. אני הייתי כאן ולכן הוא הוציא את זה עלי'.

למה הבאתי את הסיפור הזה? כי לעיתים לקוחות יציגו תלונות גם אם העסק סיפק להם שירות מלא ללא דופי וגם אם הטענות כלל אינן צריכות להיות מופנות לבית העסק שלכם. גם במקרים כאלה חובה להתייחס אליהם בכבוד ואהדה ולא לבטל אותם.
כל עובד שירות צריך לדעת ולהבין שגם לקוח צועק ומשתולל , דבריו אינם מכוונים אישית אל העובד , אלא אל החברה אותה העובד מייצג , שלדעתו פעלה מולו שלא באופן תקין.


יתכן שזה לא ישמע לכם הגיוני אבל תלונות של לקוחות עשויים להוות הזדמנות נדירה לעסק שלכם :


ראשית , אף פעם אל תשכחו שתלונות הלקוחות הן הגורם מספר אחת לקידום העסק. ללא תלונות של לקוחות לא תדעו מה לא בסדר בעסק ולא תדעו מה צריך לשפר!
1. טיפול ראוי בתלונה ובתלונות עשויה להפוך לקוח ללקוח נאמן ביותר, לעיתים אף יותר מלקוח שקיבל שירות ודבר לא נשתבש. מבדיקות שערכתי לאורך 13 שנות ניסיון , עולה כי לקוח שהייתה לו תלונה וטופל כראוי ולשביעות רצונו , הוא לקוח טוב יותר מאשר לקוח שרכש ולא התלונן מעולם !
2. רוב האנשים לא מתלוננים, לכן לקוחות שמציגים תלונות נדירים ומבחינתך כבעל עסק הם מייצגים מס' רב אחר של לקוחות. תלונות של לקוחות יכולות להאיר את עינינו לתקלות שאחרים חוו אך לא טרחו לציין, וחבל. לך תדע אם הם יחזרו אלייך.

חובה לטפל בתלונות בכובד ראש ומעל הכול בזריזות. וודא כי לעסק שלך יש נוהל מסודר המתייחס לטיפול בתלונות של לקוחות ושכל העובדים מכירים אותו על בוריו. נוהל כזה צריך לכלול לפחות את הכללים הבאים:

הקשבה אוהדת ומבינה לתלונות הלקוח
* רישום ותיעוד מסודר של כל פרטי התלונה לרבות המוצר או השירות המדובר , חשבונית מס וכיו"ב.
* במידת הצורך - הצעה למתן פיצוי – תיקון , החלפה או החזר כספי .
* מעקב אחרי הטיפול – שליחת מכתב או שיחת טלפון אחרי הטיפול בתלונה כדי לוודא שהלקוח מרוצה ושהבעיה נפתרה.
ביצוע סקרי שביעות רצון ללקוחות באופן יזום . אין כמו לקבל טלפון מחברה שנותנת לך שירות ומעוניינת לבדוק האם אתה מרוצה .
* מענה לתלונות חריגות : ישנן תלונות חריגות וישנם לקוחות חריגים . יש להגדיר עובד/ת שירות אשר מטפלים במקרים כאלה ולהם סמכויות רבות יותר מאשר לשאר עובדי שירות הלקוחות . לדוגמא , בסופר דיל פלוס אנו מפעילים "מחלקת פניות הציבור" כאשר כל לקוח אשר קיבל שירות שלא השביע את רצונו , או לקוח עם תלונה חריגה , יכול להגיע למחלקה זו ולקבל טיפול יותר ספציפי ופרטני מאשר במחלקת שירות הלקוחות של החברה , שם ניתן שירות לנושאים כלליים ולתלונות נפוצות , על פי נהלים מסודרים ומדויקים לכל מקרה ומקרה .

אם אתה מנהיג מדיניות של שירות "מעל ומעבר למצופה" כגון :
'החזר כספי מלא, ללא שאלות'
בסופר דיל פלוס אנו מעניקים ללקוחות אחריות מורחבת ללא תשלום שכוללת בין היתר החלפה למוצר חדש במקרה של קלקול .

וודא שכל הלקוחות שלך יודעים עליו. טיפול ראוי בתלונות של לקוחות יבטיח שהם ימשיכו
לקנות ממך ולא יברחו למתחרים שלך.

שגיב פלייסיגר הוא מנכ"ל סופר דיל פלוס בע"מ המתמחה בשיווק ישיר

איך להתגבר על הפחד במכירה טלפונית

אחרי הצבא התקבלתי לעבודה בחברת טלמרקטינג שקידמה את אחת מקופות החולים המרכזיות בישראל. ביום הראשון לעבודה ישבתי כולי מפוחד מול רשימת הטלפונים שקיבלתי. חשבתי לעצמי 'איך אני אעשה את זה? איך אני אתקשר ואמכור לכל האנשים האלה שאני לא מכיר?'. ניגשתי למנהל שלי ונעמדתי מולו. הוא מיד הבין את הבעיה ואמר לי בפשוטות, לך תעשה 50 טלפונים ואחר כך תחזור אלי.

חזרתי לעמדה שלי והתחלתי לחייג. מאותו יום החיים שלי השתנו. זה לא היה קשה כמו שחשבתי. הבנתי שאפשר להגיע לאנשים דרך הטלפון ואפילו לנהל איתם שיחה אמיתית וכן – גם למכור. במרוצת השנים שיפרתי את יכולת המכירה הטלפונית שלי ואף הקמתי חברה – סופר דיל פלוס בע"מ – שמתמחה בשיווק ישיר ומכירה טלפונית.

אז למה אני משתף אתכם בניסיון הזה. כי הטלפון היה ונותר אחד הכלים האפקטיביים ביותר לביצוע מכירות. הרבה אנשים נרתעים מטלמרקטינג בגלל פחדים לא מובנים. לפניכם כמה טיפים מועילים על איך להתגבר ואף להצליח במכירה הטלפונית.

תכריחו את עצמכם – אם קשה לכם לבצע את הטלמרקטינג פשוט תתחילו לעשות את זה באופן מכני. הכינו תסריט שיחה ותתחילו לחייג. ככל שתתקשרו ותדברו עם יותר אנשים כך התהליך יהיה קל יותר , כך תשפרו את תסריט השיחה שלכם וכך תהפכו למקצוענים יותר ויותר. אל תחכו פשוט תתחילו.

פירוק לגורמים – לפעמים ישנן מטלות שנראות לנו כל כך גדולות שהן מפחידות אותנו. אנחנו לא יודעים איפה להתחיל. זה קורה גם כשאנו ניצבים מול רשימה של מאות ואלפי טלפונים. עצה שלי היא לפרק את הרשימה לגורמים. התחילו מ-10 טלפונים לשעה. עשו את השיחות אחת אחת. כך יהיה לכם יותר קל לבצע המשימה.

עמדו על הרגליים – הנה עוד טיפ קטן. כשאנחנו עומדים טון הדיבור שלנו נהיה יותר סמכותי. חוששים מהשיחה? עמדו על הרגליים. תראו איך באופן אוטומטי אתם מרגישים יותר בטוחים בעצמכם.

אנשים משועממים – אני מקווה שאף אחד לא נעלב כשאני כותב את זה, אבל לדעתי הקביעה הזו נכונה. אנשים רוב הזמן משועממים. לכן הם אוהבים שמתקשרים אליהם ומדברים איתם. אפילו כשמדובר באדם זר שמנסה למכור להם. אם עושים את זה בצורה מנומסת ואנושית כמעט כל אדם ישמח לנהל איתכם שיחה ידידותית.

סבר פנים – כמובן שיש כללים מסוימים שאתם חייבים לעבוד לפיהם . כגון : טון דיבור , התחבבות על הצד השני , לחייך (כן כן , גם חיוך מרגישים דרך הטלפון).

מקצוענות ואמינות - וודאו שאתם יודעים על מה אתם מדברים ולא "נתקעים" מול שאלות ולא ממציאים פרטים או יתרונות של מה שאתם רוצים למכור .

לסיכום, אם אתם עצמאים או בעלי עסקים קטנים אל תוותרו על המכירה בטלפון. אנשים חושבים שלא בצדק שטלמרקטינג אינו אפקטיבי. אם קשה לכם להתחיל תכריחו את עצמכם, תעשו את זה ב'תוכיות', בשינונן ותראו איך זה נעשה יותר קל. עשו שיחה אחר שיחה אל תחשבו על מאות שיחות. עמדו על הרגליים. ותמיד תזכרו, אנשים אוהבים שמקדישים להם תשומת לב אז עשו זאת בנימוס ובקסם.

בברכה,

שגיב פלייסיגר

מנכ"ל סופר דיל פלוס

סופר דיל פלוס במבצע שעונים לגבר

סופר דיל פלוס מציעה שעון Prestige מתוצרת שוויץ:

מאפניי השעונים:

• עמיד במים לעומק 100 מטר (10 באר)
• עשוי כולו פלדת אל-חלד
• זכוכית קריסטל מינרלית נגד שריטוט
• מנגנון קוורץ שוויצרימ
• נגנון כרונוגרף סטופר
• נעילת הברגה בגב השעון
• זוהר בחושךסוללה ל-6 שנים

מחיר השעון רק 799 ש"ח במקום 1200 ש"ח.

המצבע ללקוחות סופר דיל פלוס בע"מ בלבד, בהזמנת מתנה. המבצע עד גמר המלאי
לפרטים והזמנות טלפון: 03-9270558 בימים א'-ה' בשעות 9:00-15:00

בברכה,
שגיב פלייסיגר
מנכ"ל סופר דיל פלוס בע"מ

סופר דיל פלוס בע"מ במצבע - טבעת אפרודיטה רק 599 ש"ח

סופר דיל פלוס יוצאת במבצע מיוחד ומציעה לך תכשיט: טבעת אפרודיטה, אלת האהבה והיופי במחיר של 599 ש"ח במקום 1200 ש"ח.

הטבעת - 14 קאראט עם פנינה אמיתית וזרקון בליטוש יהלום ברמה גבוה.

המצבע ללקוחות סופר דיל פלוס בע"מ בלבד, בהזמנת מתנה. המבצע עד גמר המלאי

לפרטים והזמנות טלפון: 03-9270558 בימים א'-ה' בשעות 9:00-15:00

בברכה,

שגיב פלייסיגר

מנכ"ל סופר דיל פלוס בע"מ

איך לתפוס את הלקוח

על פי מחקרים אנשים מופגזים מדי יום במעל 5,000 פרסומים. אפשר לומר שהכמות הזו חיסנה אותנו לרוב המסרים אלינו אנו נחשפים. לכן משווקים צריכים לעבוד קשה יותר ויותר כדי להגיע ללקוחות חדשים. אז איך עסק קטן שאינו משופע בתקציבי שיווק ופרסום ענקיים יכול להתמודד מול הגדולים? לפניכם כמה שיטות אפקטיביות למשוך את תשומת ליבם של הלקוחות החדשים:

חלקו מתנות – אצלנו בחברת סופר דיל פלוס בע"מ אנו מגיעים ללקוחות חדשים באמצעות מתנות. בכל שבוע אנו מציעים ללקוחות חדשים מתנה - מוצר חינם. אנו מפרסמים את העובדה שאנו מחלקים מתנה חינם בעיתונות וברדיו וברגע שלקוחות מתקשרים כדי לקבל המתנה אנו יכולים לעניין אותם במוצרים אחרים. ברגע שלקוח החליט להתקשר איתנו הוא הופך להיות חלק ממועדון הלקוחות. כעת ניתן לטפח איתו את הקשר להכיר אותו ולהציע לו מבצעים ומוצרים נוספים. כמובן שלקוח מרוצה גם ימליץ עלינו לחבריו ולמשפחתו וברגע שחבר יגיע לביתו ויראה שקיבל מכונת קפה בשווי של כ 400 ₪ - במתנה , ירצה לקבל גם .
גם לאחר הצטרפותו יקבל הלקוח הוותיק מתנות ומבצעים שונים ואטרקטיביים .

משלוחים מיוחדים – עוד דרך להגיע ללקוחות פוטנציאלים היא באמצעות שליחת גימיקים וטיזרים שיעוררו את סקרנותם. חברה המשווקת ציוד משרדים שלחה למשרדי רואי חשבון ועורכי דין קרטוני פיצה. בתוך הקרטון היה פלייר שעליו נכתב "הציוד שלנו יגיע מהר כמו פיצה רק בלי הקלוריות". חברת לייעוץ בתחום המחשוב שלחה לבעלי עסקים נייר טואלט עם השם של החברה בתוספת מכתב 'איתנו אתה אף פעם לא תתקע בלי עזרה'. חשבו על רעיון משעשע או מפתיע שיגרום ללקוחות פוטנציאליים לדבר עליכם. באילו אמצעים תוכלו להמחיש להם מה המוצר או השירות שהם יקבלו מכם?

וכמובן לא לשכוח לקלוע לצרכיו של הלקוח הפוטנציאלי שלכם – במחשבים הבעיה היא שתמיד נתקעים ואין מה לעשות עד שמגיע איש השירות . לפעמים זה לוקח שעות ואפילו מעבר . חברת המחשבים עשתה נכון וקלעה בול לבעיה המטרידה .

שעשועים להמונים – לפני שלוש שנים חבר שלי הקים חברה שהעבירה קורסים להעשרה במגוון תחומים. כדי לקדם את הקורסים הוא היה מתחפש לליצן,מחלק בלונים וכרטיסי ביקור של החברה שלו ואומר לאנשים לומר ש 'הליצן אמר להם להתקשר'. לאחר מכן הוא היה רץ הביתה ועונה לטלפונים של האנשים. מסתבר שהליצן הצליח להשאיר חותם והוא היה מוצף בטלפונים. היום החברה שהוא מנהל מאוד מצליחה וכבר מעסיק מעל 20 עובדים ומציע עשרות קורסים. הבאתי את הדוגמא הזו רק להמחיש איך תחפושת פשוטה הצליחה לשבור לאנשים את השגרה ולמשוך את תשומת ליבם. אז צאו לרחוב ועשו משהו לא שגרתי , אל תתחבאו ספקו שעשועים להמונים.

לסיכום הנה כמה דרכים בטוחות למשוך לקוחות חדשים:
• חלקו מתנות בחינם – מתנות תמיד מחממות את הלב ואת הלקוח הפוטנציאלי
• פתחו פניה מיוחדת – חשבו איך להמחיש את השירות או המוצר שאתם מציעים בצורה מעניינת
• תנו להם שואו – אתם לא חייבים להיות ליצנים אבל זה מאוד יכול לעזור

כמובן ששמירה על הלקוח שלכם חשובה מאוד ועל כך ניתן לקרוא במאמריי האחרים...


שגיב פלייסיגר
מנכ"ל סופר דיל פלוס בע"מ

כך תבנה מועדון לקוחות

באמצעות טיפוח לקוחות קיימים ויצירת מאגרי מידע עדכניים ניתן ליצור נאמנות של קונים. בניגוד לעסקים אחרים אצלנו בחברת סופר דיל פלוס בע"מ אנו מתמקדים ביצירת חיבור אמיץ יותר ללקוחות קיימים. זו לא סיסמא אלה מציאות כשהמיקוד הוא בשירות, הלקוחות החדשים יגיעו. זכרו, אתם לא עושים טובה לאף אחד, האינטרס שלכם למכור, ושל הלקוחות לקנות ממישהו אמין. ככל שהדיסוננס בין לקוח למוכר ישבר ויתקרב למודל חברות מצבכם טוב יותר, הרי שעל חברים אנחנו סומכים.

מספר צעדים לפני הקמת מועדון לקוחות:

הגדרת מטרות אסטרטגיות וטקטיקות
בשעת משבר כלכלי המטרה יכולה להיות שימור הכנסות, אך לרוב מטרתכם תהיה הגדלת הכנסות, יש צורך לחשוב על השיטות , לדוגמא: מניעת נטישה, חבר מביא חבר, ופיתויים שונים המותאמים ספציפית לקהל היעד . חשוב לדעת שכל מטרה כזו צריכה להתאפיין בקהל יעד בהתאמה לצרכיו ובכדי שלא נפעל על "עיוור", בהמשך לכך יש צורך לקבוע תקציב לשימור המועדון ולהשקעה בו בהתאם למוצרים הנמכרים. חובה לשמור את המידע על הלקוח מהתחלה , או במערכת CRM או בקובץ אקסל (במידה והעסק קטן ), במקביל, הקופה צריכה לתעד את קניות הלקוחות על ידי ת.ז, כרטיס חבר וכיו"ב. במידת האפשר ואופי החברה , חשוב גם לשמור על קשר עם הלקוח ולעדכנו במוצרים / מבצעים חדשים .

הגדרת מנהל מועדון לקוחות
במידה ואתם "בשר חדש" , ניתן לשכור חברה שתהיה אחראית על מועדון הלקוחות שלכם תוך שמירת קשר קבוע עם איש קשר מאותה החברה, עם הזמן, אחרי למידת העבודה ניתן לעבור לניהול עצמי תוך ליווי התחלתי של מומחה. בטווח הארוך ניהול עצמי של מועדון הלקוחות על ידי שכיר בחברה מומלץ, זאת מאחר ושכיר הוא עובד החברה שלכם ומחויב רק לכם, מעבר לכך תדעו מה נעשה בחברה ממקור ראשון.

לא סטוץ
נכון שאתם יודעים איך לפצות את בן או בת הזוג? איך לגרום לו לחייך ואיך לשמור עליו קרוב? כך גם במערכת היחסים מול הלקוח, זה לא סטוץ אלא מערכת ארוכה, על כן חשוב להכיר את רצונותיו ולטפח אותו לטווח הארוך. אחרי שהגדרתם את הקהל, מערכת היחסים ומטרותיה, ניתן להחליט על השפה התקשורתית והחזותית של מועדון הלקוחות וכך ליצור בידול ביחס ללקוחות מיוחדים ולשפר את חוויית הקניה, נתונים כמו יום הולדת, בהחלט מהווים הזדמנות להתקרבות (מתנה, שובר). הדגישו את הדברים "הטובים" שאתם עושים למען הלקוחות : פיצוי , נהלי שירות לקוחות מיוחדים , מתנות, ועוד . לדוגמא : ב "סופר דיל פלוס" אנו מבטיחים ללקוחות שרוכשים מוצר חשמלי , שאם יתקלקל במהלך תקופת האחריות – הוא יוחלף לחדש והלקוח לא יצטרך להתרוצץ בין מעבדות שירות . נושא זה ועוד , מודגש לכל לקוח בפרוספקט שמקבל עם רכישתו. הקפידו על מענה שירותי והוגן כאשר הלקוח פונה לאחר הרכישה .

דאגו שללקוחות אשר נתקלו בבעיה חריגה , יהיה לאן לפנות , מעבר לשירות לקוחות "הרגיל" ( פניות הציבור , מנהל וכו' ). כך תוכלו לדעת באמת היכן יש לשפר .

דע את הלקוח בכל מצב
כתבו מראש מה תעשו כאשר תעלו על מגמה או על פרופיל ממוקד של הלקוחות בזמנים מסוימים, התוכנית תיקבע בהתאם , לדוגמא: אם בתקופת החגים הלקוח יקבל מבצע של אחד+ אחד, בזמן שבדרך כלל הוא קונה 2, גם אז תפסידו כסף, עדיף לצאת במבצע של 3+!
בנוסף חשוב שמדידת נתונים תהיה נוחה ולא מסובכת, כדי שלא תבזבזו שעות עבודה מיותרות.

מי הפרזנטור לקמפיין? איפה הלקוח מעדיף לקרוא עליכם? מה הוא אוהב לראות בתקשורת ומה לא?, כדי לדעת את כל אלו, הכי פשוט זה לשאול את הלקוח בעזרת שאלונים, אימיילים, הודעות טקסט ועוד, כך תדעו את העדפותיו האמיתיות ותתנו לו תחושה שהוא שחקן רלוונטי ביחסים ביניכם ותוכלו להפתיע אותו במוצרים או מבצעים שמתאימים לו בול .

"טיימינג איז אווריסינג"
קבעו יעדים חודשיים ושנתיים, כך תדעו אם אתם בבעיה כלשהי ותוכלו לעקוב אחרי התפוקה שמניב המועדון.
נהלו גרף תוצאות וכך תוכלו לראות בצורה ברורה עליות וירידות בתפוקת המועדון , מה שיקל עליכם לנתח את הבעיות וגם לראות את התוצאות מיד לאחר שניסיתם לפתור את הבעיה .

לסיכום, חברה יכולה לצמוח גם בעת משבר כלכלי. אומנם אנשים שומרים את הכסף יותר קרוב, אך זה לא אומר שהם לא יבצעו רכישות. לכן בזמן משבר צרכנים יחפשו לקנות דווקא מחברות שהם כבר מכירים ורכשו מהם מוצרים או שירותים בעבר.

בהצלחה.

שגיב פלייסיגר

מנכ"ל סופר דיל פלוס בע"מ

בלוג חדש על מבצעים, מתנות ומוצרים שווים

שלום לכל הגולשים. זהו הבלוג החדש של סופר דיל פלוס בע"מ. החברה שלנו עובדת כבר מעל 5 שנים בשיווק ישיר של מוצרים שווים ביותר. המטרה של הבלוג הזה היא לספר על המוצרים, המבצעים ועל העבודה השוטפת שלנו. בכל שבוע אנחנו נעדכן פה על מבצע חדש וגם מתנה שווה שתוכלו לקבל בחינם. בנוסף נציג לכם פה את המוצרים שאנחנו משווקים כולל הסברים ומחירים שלא תקבלו בשום מקום אחר.

תמיד אפשר לצור איתנו קשר:
טלפון: 03-9270555 פקס: 03-9270550 מייל: s.flysiger@gmail.com‬
עוד פרטים מופיעים באתר שלנו: www.superdealplus.co.il

בברכה,
שגיב פלייסיגר
סופר דיל פלוס בע"מ